Como fazer o Pós venda

Como fazer o Pós venda

Como fazer o Pós venda

As empresas se preocupam muito em vender os produtos, porém, muitas vezes se esquecem que  o pós  venda é super importante, é necessário fazer a assistência ao consumidor caso haja algum problema com o produto ou no processo de compra.

Como fazer o Pós venda

Um bom exemplo são os e-commerces que precisam ter uma estrutura como um SAC serviço ao consumidor para dar esse suporte. Entenda os principais aspectos que envolvem esse processo e por que ele é tão importante.

Vendi e agora?

Se você vendeu e acha que acabou o trabalho, se enganou, pois o pós venda é fundamental para manter a reputação da sua marca. Solucionar problemas referente ao produto, ao processo de compra e de assistência são serviços essenciais para estabelecer um relacionamento e garantir a fidelização daquele que já comprou.

Algumas ferramentas auxiliam neste processo, segue abaixo:

  1. Disponibilize um canal para o atendimento, pode ser um telefone, um whatsapp, um e-mail.Como fazer o Pós venda
  2. Utilize questionários, pesquisas para saber o grau de satisfação do seu consumidor com relação aos seus produtos, a partir destes dados você pode descobrir coisas interessantes como produtos mais aceitos, produtos com menos defeitos, tipo de atendimento que o consumidor percebe, verifica se há falta de informação técnica referentes aos produtos, críticas, sugestões, percepções. A partir destes dados é possível mensurar  os pontos fortes e os pontos fracos do seu produto.Como fazer o Pós venda
  3. Promova eventos nos quais permita interação e proximidade com o consumidor, uma festa no local, um show, um happy hour, uma presença de influenciador etc… os eventos funcionam como uma forma de estreitar o  relacionamento, atraem mais consumidores e melhoram a visibilidade.
  4. Participe de grupos de comerciantes ou associações, isso facilita a geração de novas idéias, parcerias, fornecedores, além de manter-se no antenado com o mercado concorrente.Como fazer o Pós venda
  5. Se você tiver dados dos clientes que já compraram, como data de aniversário, e-mail, isso poderá virar uma estratégia de inbound marketing, entre em contato com o seu cliente, felicite pelo aniversário, mande uma promoção especial personalizada, dê um desconto ou ofereça um brinde, são ações que fixam a marca e criam uma boa impressão ao cliente, que se sente querido, importante e bem informado, além de fazer propaganda para os amigos.Como fazer o Pós venda
  6. O controle do pós venda permite ainda mensurar o que deu certo e o que precisa melhorar a partir do feedback do consumidor, permite refazer estratégias, mudar ou buscar novos produtos, de acordo com os resultados obtidos nas pesquisas, no atendimento ao cliente e na mudança organizacional.

Como fazer o Pós venda

O cliente quando é lembrado depois que efetuou uma compra, se torna mais acessível, por que adquire confiança na sua marca e no seu produto, é uma forma de reconhecimento que só agrega valor. É assim que se constrói uma relação.

Esperamos que essas dicas ajudem no dia-a-dia e traga mais sucesso ao seu negócio!

 

Como fazer o Pós venda

 

Boas vendas e suporte.  

 

5 razões para sua empresa investir no Pós venda

5 razões para sua empresa investir no Pós venda

5 razões para sua empresa investir no Pós venda

A forma de vender mudou muito nos últimos anos, devido ao advento da internet e sua propagação com o surgimento das redes sociais. Hoje a venda é um processo complexo e exige um trabalho pós venda.

O Marketing tradicional morreu e foi literalmente enterrado, antigamente o grande diferencial das empresas era investir em mídias off-lines como; televisão, rádio, revista, outdoor, panfletos etc… e apenas grandes empresas capitalizadas conseguiam investir em marketing, mas hoje estes canais estão em queda livre por conta das novas tecnologias que surgem a cada dia e da crescente automação, a mídia on line tornou-se a mais importante e sabe por que? O perfil do consumidor mudou muito e agora já não basta ter um bom produto ou serviço e vender somente, é preciso fidelizar o seu cliente, conquistar a sua confiança e respeito.

Mas você deve estar se perguntando, quando eu vendo realizo meu objetivo e acabou, porque devo me preocupar com o consumidor depois?O que isso pode me trazer de resultado? Seguem 5 razões que podem te convencer:

Pergunte ao cliente…

1 – A primeira razão é se você vende um produto e se o cliente não ficar satisfeito e não te dar um feedback sobre a opinião dele diretamente para a sua empresa, ele vai fazer isso nas redes sociais, nos sites de reclamação tipo o reclame aqui e outros. Dependendo do nível de engajamento social e seguidores que ele tem, uma opinião negativa a respeito do seu produto ou da sua marca pode repercurtir de forma extremamente rápida e causar um impacto negativo nas vendas seguintes para futuros consumidores que eventualmente estavam interessados no seu produto. As redes sociais possuem uma espécie de “ vida própria”, e desta forma, as empresas não tem o controle sobre elas e sobre o que repercurte.

Quem é o seu cliente?

5 razões para sua empresa investir no Pós venda2 – A segunda razão é, se você vende e não sabe quem é o seu cliente, ou não se interessa em saber, dificilmente você conseguirá identificar seu público alvo, por mais que especule, suas impressões serão baseadas no “achismo” e não em métricas exatas. Se a sua empresa quiser contratar uma estratégia de marketing, a primeira pergunta que é feita é: Quem é seu verdadeiro público alvo, e acredite, poucas empresas sabem realmente quem é que compra, por isso, é fundamental procurar conhecer seu consumidor, estreitando a relação, a estratégia de inbound marketing é uma das formas de conhecer esse público e se relacionar com ele, outra é criar mecanismos que propicie que esse consumidor lhe forneça dados deles, como: promoções, pesquisas, ações que tenham como objetivo interagir com o cliente.

Seu cliente divulga o seu produto?

5 razões para sua empresa investir no Pós venda

3 – A terceira razão é que um cliente satisfeito vale mais do que qualquer investimento financeiro, a partir do momento que o seu produto agradou e esse cliente divulga isso nas suas redes sociais, no seu meio, faz com que potenciais compradores, mesmo aqueles que ainda tinham dúvida sobre o seu produto, criem coragem e tomem a decisão de comprar. As pessoas estão muito mais propensas a indicações, por isso, investir em bons produtos e bom atendimento é o diferencial hoje entre o sucesso e o fracasso de uma empresa. Agradeça o seu cliente, dê a ele mais do que promete, nunca menos e nem mais ou menos.

Você sabe qual a reputação que sua empresa ou marca tem?

5 razões para sua empresa investir no Pós venda4 – A quarta razão é reputação, se a sua empresa não tiver uma boa reputação e não alimentar essa boa reputação, será aniquilada a qualquer momento pela empresa que faz um pós venda sério e ostensivo. Quando o consumidor percebe que a empresa é preocupada com a qualidade? quando ela pergunta para ele como foi a experiência de venda, o que ela acha que podia melhorar, se ela compraria e indicaria o produto e outras, isso mostra cuidado com a imagem e respeito com o consumidor acima de tudo, e pasmem, isso vende muito, a imagem é que prevalece.

Como você valida seu produto no mercado?

5 – A quinta e última razão para investir em pós venda é saber exatamente o que você precisa fazer para melhorar, é usar os dados apontados e investir na melhoria constantemente baseado na percepção do personagem principal que é o responsável pelo seu sucesso, que é o seu cliente, antigamente as empresas fabricavam ou produziam coisas que elas acreditavam serem úteis e boas, mas hoje quem tem que validar é o consumidor, a situação se inverteu literalmente, você pode achar seu produto maravilhoso, mas se o cliente não achar, você não vai vender, por isso, crie vínculos, crie uma rede de seguidores.

Esperamos que após esse conteúdo te ajude a vender mais e fortalecer sua marca. Invista no seu cliente e você terá retorno garantido. Surpreenda, agrade e conquiste os velhos e novos clientes!