Seja referência em atendimento na sua loja de roupas

Seja referência em atendimento na sua loja de roupas

Seja referência em atendimento na sua loja de roupas

Mais do que vender, quem trabalha numa loja de roupas tem que gostar de pessoas.

E saber que cada pessoa é única e deve ser tratada como tal. Vender é uma arte e que se aprende ao observar e estar disponível para ouvir. Se você quer ser referência em atendimento na sua loja de roupas, preparamos para você, neste artigo 3 dicas que vão fazer toda a diferença!

Regra número 1

A entrada de um cliente numa loja deve ser sempre transformada numa oportunidade. E não estamos falando só de venda. Falamos sim de atendimento de excelência e fidelização. A venda é a consequência desejada, mas poderá não acontecer na primeira vez que o cliente entra numa loja, mas se for uma boa experiência, a tendência é que o cliente registre na memória e volte. Não vale tudo para vender. Esta é uma regra de ouro que um vendedor que queria ser uma referência no atendimento deve ter sempre em mente. Os clientes sentem e não há nada pior que se sentir pressionado numa loja. Se você já sentiu essa sensação, sabe que a tendência natural é sair o mais rápido possível e nunca mais voltar.

Saiba do que você está falando

Se você trabalha numa loja de roupas, sabe o quanto a autoestima é importante. Uma roupa bem indicada a um cliente poderá, num “passe de mágica”, elevar a autoestima! E, por outro lado, um tamanho inadequado, com certeza, terá o efeito contrário.

Ser um vendedor profissional implica, em primeiro lugar, conhecer muito bem, no detalhe, o estoque da sua loja. É necessário estudar as peças: seus materiais, ou seja, dos que são feitas, preços e tamanhos disponíveis.

Por exemplo, imagine que um cliente gostou de determinada peça, mas nos itens expostos não tem o número adequado. Claro que você terá que checar no estoque físico ou virtual, dependendo da sua loja, mas se você souber já de antemão que aquele item não está disponível, você poderá já propor uma alternativa.

Para além disso, dominar o estoque, conhecer os itens expostos, é uma vantagem: como vendedor, você poderá sugerir combinações e apresentar tendências.

Abordagem – palavra-chave para o sucesso

Seja referência em atendimento na sua loja de roupasComo e quando abordar? Tem um jeito certo? Na verdade, o jeito certo é saber ler o comportamento e o perfil de cada cliente. Assim, como é essencial estudar o estoque da sua loja, desenvolver uma capacidade de percepção do perfil do cliente fará de você um vendedor de referência.

E tem técnica para isso? Sim, e a palavra-chave é observar. Dar tempo para o cliente. Espere para que haja um gancho para abordar o cliente. Muitos já entram pedindo por aquela peça que viram na vitrine, mas a maioria entra para “dar uma olhadinha”.

A abordagem correta está dependente da sua capacidade de observação. Uma boa dica é: deixe o cliente respirar. Não é recomendável abordar o cliente de forma imediata. Espere pelos sinais: ficar muito tempo numa arara específica; tatear uma peça; colocar a peça na frente do corpo.

Por exemplo, neste caso, você poderá aproximar-se e perguntar se o cliente deseja provar a peça. Se a resposta for afirmativa, leve você mesmo a peça até o provador. A abordagem deve ser sempre gentil e educada, sem pressionar, e a partir de sinais dados pelo cliente.

E, no caso, da loja estar cheia (pode acontecer), não privilegie um cliente mais do que o outro. Respire fundo, tenha calma e atenda, com equilíbrio os clientes. Seja empático!

A venda não termina na compra

A venda é um fato isolado: acontece num determinado momento motivado por uma necessidade específica. Se você quer ser referência em atendimento na sua loja de roupas, deve entender a venda como um processo contínuo de fidelização.

Para isso, algumas estratégias são recomendadas. Das mais comuns como o cadastro de clientes, que ainda funciona e que poderá ser complementado com um cadastro virtual. Ambos são ótimos canais de comunicação com os clientes e promovem a fidelização.

Cupons de desconto exclusivo para clientes, novidades e promoções e antecipações de coleção são ações que fazem com que os clientes sintam-se especiais. E quando falamos de moda, falamos de autoestima. Faça do seu atendimento uma experiência significativa para o cliente e seja um vendedor de referência!

Dicas valiosas para destaque nas mídias sociais

Dicas valiosas para destaque nas mídias sociais

Dicas valiosas para destaque nas mídias sociais

Todos os anos surgem novas estratégias para os negócios se sobressaírem no mercado e alcançar o seu público-alvo.

No entanto, a grande parte das estratégias costumam ser realizadas dentro de mídias sociais mostrando o quanto os espaços são eficientes ao objetivo de atrair, engajar e converter.

Segundo os dados do último relatório divulgado pelo Hootsuite, que leva o nome de “Digital in 2018: The Americas”, 62% da população brasileira está conectado ativamente às mídias sociais e se dividem entre diversas redes, como o Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Pinterest e entre outras.

Com mais da metade da população do país usufruindo das mídias sociais é interessante os empreendedores cogitarem o seu uso a favor das vendas e fidelização dos clientes. Esses espaços permitem que você use de diversas ações para a atração e conversão de clientes, podendo fideliza-los à marca.

Mas para isso é necessário investir em ações precisas que ajudam a melhor posicioná-los no mercado, como também dar destaque nas mídias sociais.

Confira abaixo algumas dicas valiosas para ter destaque nas mídias sociais.

Invista em conteúdos originais e que mostram o “real”

Não importa se busca ter destaque nas mídias sociais para seu negócio ou para você como pessoa física. O que importa é alimentar esses espaços com conteúdos relevantes, sinceros e que demonstram o seu diferencial. O seu público deve sentir que suas mídias têm conteúdo original e real criando a oportunidade de se identificarem com a mesma e usá-las como referência.

Crie uma identidade que se adeque a todas as mídias

Dicas valiosas para destaque nas mídias sociaisQuando o público entra em suas mídias digitais ele precisa te reconhecer e saber que se trata da mesma pessoa ou negócio que ele viu em uma outra mídia. Então é interessante que você crie uma identidade que se adeque a todas as mídias. Crie um padrão e uma imagem que represente sua marca, pois dessa forma é mais fácil criar relevância e destaque entre as pessoas.

Desenvolva conteúdos relevantes, atrativos e que engajam

O famoso copia e cola deve passar longe da sua estratégia de ter destaque nas mídias sociais. É claro que você pode se inspirar, mas copiar JAMAIS! É imprescindível que você compartilhe conteúdos que se adequam ao que as suas mídias representam, criando interesse no público. Compartilhe o que é capaz de atrair e engajar, pois é assim que suas mídias terão relevância.

Seja uma marca próxima do seu consumidor, se comunique

Se você usar as mídias sociais apenas para divulgar os produtos e serviços que deseja vender, dificilmente você terá o destaque que almeja. Entenda que as pessoas não desejam seguir nas redes sociais um perfil que tem um comportamento frio, como se fosse um catálogo ambulante que deseja só o seu dinheiro e nada mais. Se aproxime do púbico e crie uma boa relação.

De vez em quando invista em ações diferentes, como promoções

Dicas valiosas para destaque nas mídias sociaisUma dica para atrair novos seguidores e fazê-los se sentir em vantagem ao segui-lo é investir em ações diferenciadas que de alguma maneira possa os presentear. Promoções, cupons de descontos e afins são exemplos disso, e com certeza vai chamar a atenção do seu público-alvo. Mas lembre-se, não vale fazer essas ações de qualquer forma, faça com qualidade e dedicação.

Siga essas dicas e aos poucos pode construir uma forte comunidade dentro das mídias sociais, tendo a chance inclusive de melhorar o posicionamento do seu negócio no mercado. Trabalhe com ações que o aproxime cada vez mais do público e mostre a qualidade que seu trabalho possui. Se você se dedicar à qualidade e não quantidade o destaque será questão de tempo.

Como fazer sua loja se destacar

Como fazer sua loja se destacar

As empresas precisam investir em estratégias que facilitam a venda e que chame a atenção dos consumidores, confira abaixo o que a sua empresa precisa fazer para sair na frente, conquistar e fidelizar o cliente.

Estratégia de marca

Hoje em dia a reputação da marca é o principal componente de credibilidade e impulsiona  a vender os produtos, pois o sentimento de confiança precisa ser estimulado para que o consumidor não hesite em comprar. Mas para que isso aconteça, é necessário uma série de passos preliminares que determinam o sucesso desta construção de imagem, que todas as empresas precisam trilhar e algumas se destacam por se tornarem referência. Abaixo listaremos os principais passos que a sua empresa pode seguir e atingir os resultados esperados.

Apresentação da sua loja é fundamental

O primeiro passo é criar toda a identidade visual, de forma original, isso inclui  ter um logo, um site, cores da sua marca definidas, estes fatores determinam a mensagem principal dos objetivos da empresa. Dentro deste passo, é necessário definir a missão, visão e valores, sendo a missão o que quer oferecer para o cliente, qual o seu diferencial, que tipo de visão de negócio e quais os valores quer passar. Feito isso, tudo que se refere a imagem pode ser definido dentro de um padrão linear.

É importante salientar que toda empresa precisa ter planejamento e estratégia para atuar de forma diferenciada e impactar seu público de forma positiva.

Definição do Ponto de venda

Para sua empresa ter visibilidade é necessário que possua um bom ponto comercial, quanto melhor localizada, mais movimento e público poderá atrair, existem diferenças de resultados entre lojas que ficam em locais isolados e lojas que se localizam em pontos mais acessíveis e movimentados. Um ponto comercial não é só um imóvel, é um conjunto de características que criam a imagem do seu negócio, portanto pensar na localização é fundamental.

Decoração da loja

Assim como ” comemos” um prato bonito primeiro pelos olhos, o mesmo serve para a decoração do local em que vamos para efetuar uma compra. Alguns fatores influenciam a motivação do consumidor de forma mais rápida para que a compra aconteça. As pessoas preferem lugares bonitos e limpos, ao invés de lugares feios mal cuidados, desorganizados, tumultuados e poluídos visualmente, por isso, investir em algumas coisas é fundamental:

  1. Cuide da sua vitrine – crie um visual atraente, bonito, clean ou colorido e bem iluminado
  2. Aromatize seu ambiente – como ensinamos em outro post, imprima um aroma a sua loja e a sua marca, pois as pessoas associam a emoção as lembranças, e isso facilita a aproximação, além de ser um diferencial com relação ao concorrente
  3. Organize seu espaço – distribua os produtos por setores, organize por cores ou categorias
  4. Sinalize  – utilize placas, setas, ícones, divida os espaços, crie ambientes

Atendimento ao cliente

Além de todos os tópicos acima, o grande diferencial está no atendimento ao cliente, pois de nada adianta ter o melhor produto, a loja mais bonita e ter um péssimo atendimento. Portanto invista em uma boa seleção e treinamento dos vendedores, afinal é o vendedor que representa a sua empresa, se ele fizer isso de qualquer jeito ou de forma errada, toda a sua estratégia e investimento se perde, e consequentemente não efetiva as vendas.

Lembrando que a reputação da marca é sua digital, por isso, tudo precisa estar em sintonia. Assim, não basta ter um local organizado, atraente e um bom produto, é preciso ter uma estratégia, bons vendedores, boa comunicação e regularidade de ações estratégicas de marketing.

Seguindo esses passos o seu negócio pode alcançar o resultado esperado e prosperar.